Les engagements qualités de RADEAU

1. Assurer une continuité de service 365 jours par an depuis 19 ans.

 2. Réceptionner vos appels du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.

 3. Mettre en place le service de portage repas dans les 48 heures ouvrées.

 4. Rencontrer à leur domicile les futurs bénéficiaires, leur présenter le service et les éventuelles prises en charge.

 5. Suivre et contrôler les règles d’hygiène (rangement des repas dans le réfrigérateur du bénéficiaire)

 6. Être facilement identifiable (tenues pour le personnel et véhicules siglés).

 7. Établir un lien entre les différents intervenants à domicile.

 8. Effectuer une enquête qualité tous les ans.

 9. Remettre une tarification claire et une facture mensuelle.

 10. Être ponctuel (en cas de retard de plus de 45 minutes, le bénéficiaire est prévenu).

 11. Représenter le jour ouvrable suivant le plateau-repas en cas d’absence.

 12. Faire intervenir du personnel de qualité et qualifié (formé aux premiers secours, aux règles d’hygiène, à la prévention de la maltraitance et aux troubles cognitifs)

 


RADEAU primé par France Qualité Performance PACA

RADEAU est dans une démarche d'amélioration constante de sa qualité.

Dans ce cadre, RADEAU a été primé en 2013 pour ses bonnes pratiques par France Qualité Performance PACA.


La sécurité alimentaire des plats transportés

Pour  assurer la conservation  des plats à température constante, RADEAU utilise des véhicules  frigorifiques équipés d'enregistrement de températures avec alarme en temps réel.


Un guide des bonnes pratiques du service portage de repas RADEAU

RADEAU s'est depuis 18 ans engagé dans une démarche constante d'amélioration.

De ce fait, nous avons participé au guide d'amélioration du service de portage de repas à domicile pour les personnes âgées.

Cette action a été coordonnée par le ministère de la cohésion sociale et la Direction Générale de l'Alimentation.

Vous pouvez consultez ce guide.